蘇家屯火車站認真貫徹落實部黨組“服務旅客創先爭優活動”工作部署，貫徹落實路局、局黨委開展的“百萬旅客服務質量問卷調查”活動要求，精心發放調查問卷，征求旅客意見建議，改進服務工作，提升服務質量。
    這個站成立了站長、黨委書記任組長，各科室、中間站干部任組員的活動領導小組，召開專題會議，就開展好問卷調查活動，廣泛征求旅客意見建議，切實提高客運服務質量工作強調重點要求。車站決定從10月15日起到21日，利用7天時間完成3000份調查問卷發放填寫、回收、分類和匯總分析等工作。
    從10月15日開始，這個站負責發放調查問卷干部身著制服，深入車站客場車間和燈塔、林盛堡二個中間站，向旅客發放調查問卷，當面誠心征求旅客意見建議，廣大旅客為車站干部的誠心和熱情感染，積極配合完成調查問卷，現場氣氛熱烈。這個站一邊發放調查問卷，一邊全力做好服務質量創先爭優工作，他們想旅客之所想，急旅客之所急，在候車室內增設了便民餐桌并提供熱水，方便旅客臨時用餐需要；在服務臺添置了便民衛生箱和針線盒，方便旅客應急之需提供；動員休班職工成立了“小紅帽”志愿者便民服務隊，及時為重點旅客提供幫助，用實際行動彰顯人民鐵路為人民的服務宗旨，受到廣大旅客好評。