據鐵道部透露，《動車組列車服務質量標準（暫行）》11月底前將向社會公布，同時，將組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善。
    鐵道部表示，要按照國家法律法規、旅客的新要求以及鐵路的新變化，組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善，盡快向社會公布，11月底前向社會公布《動車組列車服務質量標準（暫行）》。客運窗口都要向旅客公開崗位服務標準和工作流程，并通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡等形式，向旅客亮明身份，亮出崗位職責。
    窗口單位黨員要圍繞服務旅客創先爭優開展新一輪公開承諾，并將承諾在黨務公開欄、黨員活動陣地和候車廳、售票廳、車廂內等公共場所公示揭掛，接受社會和旅客監督。要加強對服務標準落實情況的監督考核，強化站車工作人員的服務意識，提高客運規范化服務水平。