退款流程

       114票務網所有支付與退款過程為了安全保險，均在支付寶公司擔保平臺下操作完成。用戶的每一次交易，均按支付寶公司的規定流程與機制處理完成，且每次交易相對應的產生一個支付寶交易號，以供用戶查詢該次交易的詳情。

    1、無票退款：如果無票，我們會在3-7個工作日內全額退款至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶內。

    2、有票差價退款：如果實際票價低于您支付的票價，我們會在3-7個工作日內退款至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶內。

    3、客戶自行取消訂單退款：自行取消訂單我們會在3-7個工作日內全額退款至支付寶公司，支付寶公司再按相關規定原渠道退回您帳戶內。

    4、以下情形適合自行取消退款：

    第一，您的訂單出票日期沒有在火車站預售期之內；

    第二，您的訂單還沒有被處理中（訂單處于未鎖定狀態）。

    5、如何自行退款：使用您當時購買的用戶名與密碼登錄?用戶管理中心?，在已支付訂單項目里找到您想取消的訂單，點擊該訂單的"取消訂單"按鈕，系統會3-7個工作日內全額退款為您全額原渠道退款（114票務網退款至支付寶公司，然后等待支付寶公司退款至您相應賬戶）。

    6、如出現以下情況將不予退款：

    第一，您的火車票已代購且已經派送，因您的地址填寫有誤，未能及時送到，我們將不予賠償以及退款。

    第二，您的火車票已代購且已經派送到，但因您的聯系不便或聯系變更未及時通知我們而導致的收票延誤，我們將不予賠償以及退款。

    7、是否到帳查詢方法：

（1）支付寶余額支付，進入支付寶賬戶查詢是否資金是否到賬。

（2）網銀支付，進入網銀查詢資金明細。

（3）信用卡支付，進入信用卡賬戶查詢資金明細。

支付退款到賬問題，詳細咨詢支付寶，電話：0571-88156688。本網站退款咨詢電話:025-68955055（8:00-19:00）支付寶公司退款電話:0571-88156688（7*24小時服務）