在旅途或旅游中遇到困難的旅客，在鐵路職工的熱情幫助下順利解決難題后，紛紛致信鐵道部表達(dá)感謝之情。日前，鐵道部運(yùn)輸局就此在全路發(fā)出對(duì)張家界、吉首站和長(zhǎng)沙客運(yùn)段的表?yè)P(yáng)通報(bào)。
    張家界站每天有37趟旅客列車(chē)停靠或始發(fā)終到，日均發(fā)送旅客5200人，其中60%以上為旅游人士。張家界站針對(duì)景區(qū)路陡山高、時(shí)有旅客在游玩時(shí)扭傷和小孩走失現(xiàn)象較多的實(shí)際，開(kāi)展“每天為旅客做一件好事、對(duì)有困難旅客多問(wèn)一句”活動(dòng)。他們?cè)诤蜍?chē)大廳設(shè)立旅客困難救助室，對(duì)有困難的旅客實(shí)行接進(jìn)站、安排好、送上車(chē)、聯(lián)系到達(dá)站接續(xù)照顧的“一條龍”服務(wù)。吉首站和長(zhǎng)沙客運(yùn)段深吉、懷滬車(chē)隊(duì)積極配合張家界站，共同完成對(duì)重點(diǎn)旅客的全程照顧。
    鐵道部運(yùn)輸局通報(bào)表?yè)P(yáng)了張家界站客運(yùn)值班員楊霞、黃建軍、劉菡英，客運(yùn)員歐曉靈、銀曉昆、陳曉會(huì)、浦碧，吉首站客運(yùn)值班員張幫祥、王曉華，長(zhǎng)沙客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)蘇宏、羅慶輝等；表?yè)P(yáng)站車(chē)之間加強(qiáng)溝通、以誠(chéng)待客的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)私奉獻(xiàn)、細(xì)致周到的愛(ài)崗敬業(yè)精神，認(rèn)真履責(zé)、細(xì)致觀察并了解旅客需求，及時(shí)主動(dòng)提供周到服務(wù)的工作態(tài)度。