自10月21日開展“服務旅客創先爭優”活動，梅河口車務段就以人民群眾滿意為標準，堅持采取有效措施，切實解決問題，提升服務質量。

　　按照 “保證基本服務、滿足需求服務、展示特色服務、創建品牌服務”的新要求，梅河口車務段以梅河口車站為樣板，投資20多萬元，對梅河口站客運職場環境全面進行了整治，對山城鎮站候車室重新粉刷，更換較大站候車室座椅，更新14個客運站職場揭掛物、清掃工具等設施，完善了磐石、明城等站旅客便民服務設施，對東豐、山城鎮、明城、煙筒山站新上了“三品”值機房，對遼源站貨場大門、朝陽鎮站檢票口雨棚重新進行了修繕。同時，在全段各客運站開展“愛站如家”教育，引導干部職工通過服務環境的改善促進服務質量的提升。

　　針對14個客運站設備欠賬多，服務理念落后，環境臟亂差的實際，為進一步完善服務設施，梅河口車務段又投資42萬元，為梅河口、遼源站安設電子引導系統，其它各站候車室均設置服務理念標語;為梅河口、遼源、朝陽鎮、磐石、明城、煙筒山站候車室、售票廳設立“服務旅客十項承諾”和“黨員服務旅客創先爭優服務承諾”公示板;為各站候車室、售票廳等客運職場統一配備垃圾桶，為梅河口、遼源、朝陽鎮、磐石、山城鎮等較大車站站臺統一配備垃圾箱、清掃工具;為各站候車室統一備了小藥箱、針線包、鞋油、鞋刷、萬能充等常用備品;根據實際情況設置便民餐桌，在磐石站候車室增設便民服務處;各站根據實際情況在候車室、售票廳布置花草、溫馨圖畫、揭掛物等。

　　為解決實際問題，提升服務質量，梅河口車務段加強對售票組織，確保旅客購票、進站順暢。進一步規范梅河口、遼源、朝陽鎮、山城鎮候車室售貨點，確保商品質量，商品價格不準高于當地超市價格。同時，教育引導客運職工杜絕生、冷、硬、頂問題，對旅客突發問題、突發矛盾要積極幫助解決。

　　為充分調動廣大客運職工投入“服務旅客創先爭優”活動的主動性、積極性，梅河口車務段投資20萬元，全面改善客運職工生產工作環境，對客運值班室、三品檢查室更換座椅、沙發，并改建職工休息室，把朝陽鎮、遼源站職工小食堂，建設成設備設施達到一流標準水平。同時，設立服務標兵獎、查危能手獎、文明風尚獎，按照10%的比例月評選表彰。

　　為轉變干部作風，扎實推進“服務旅客創先爭優”活動，梅河口車務段要求科室包保干部嚴格落實 “五個一”要求，即每周檢查一次車站客運工作，每周參加一次客運交接班，每月當一班客運職工，每月參加一次衛生清掃，每月幫助車站解決一件實際問題。

　　截止至目前，梅河口車務段推出的一系列便民利民措施，不僅推動了客運服務水平的整體提高，還記得了旅客的廣泛贊譽。