去法國(guó)最知名的葡萄酒莊品酒、吃一頓米其林餐廳的大餐，在悉尼歌劇院內(nèi)看一場(chǎng)歌劇，泡在馬爾代夫?qū)W潛水直到考出一張潛水證……這些個(gè)性化需求團(tuán)游中難以滿足，自助游又嫌太折騰太費(fèi)事，于是私人定制游悄然興起。

　　個(gè)性化旅游大餐價(jià)格不菲，高端游客顯然也很舍得為此一擲數(shù)十萬(wàn)：一對(duì)在旅行社定制了英法意三國(guó)35天旅游的中年夫婦，花了22萬(wàn)元人民幣來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性定制旅游;另一對(duì)去馬爾代夫的小夫妻，則花了46萬(wàn)去考潛水證及度假。

　　中年夫妻22萬(wàn)元游歐洲三國(guó)

　　“我們想去歐洲玩，希望能在那邊待40幾天，你們能幫我們?cè)O(shè)計(jì)好行程加預(yù)訂嗎?”今年3月底，一對(duì)中年夫妻找到了上海國(guó)旅出境中心自由行部的葉鈞，希望旅行社能滿足他們的個(gè)性化旅游需求。

　　交談一番后葉鈞才知道，這對(duì)夫妻是國(guó)旅的常客，他們跟過(guò)國(guó)旅的不少出境旅游團(tuán)，但覺(jué)得跟團(tuán)游不夠自由。這次，他們希望去英法意三國(guó)待上一段時(shí)間，重點(diǎn)去看他們喜歡的文化類景點(diǎn)。因?yàn)橛?jì)劃在倫敦停留5天，他們還希望能在那里看一場(chǎng)曼聯(lián)的球賽，欣賞一場(chǎng)倫敦愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的演出。經(jīng)過(guò)多次討論、修改，這對(duì)中年夫妻的行程終于敲定，他們的歐洲三國(guó)行程確定為35天，不含餐費(fèi)在內(nèi)的花銷為22萬(wàn)元左右。“這對(duì)游客的要求很具體，行程中幾乎所有景點(diǎn)都是他們指定的。”葉鈞說(shuō)，在幫游客落實(shí)看曼聯(lián)球賽的過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)游客在倫敦停留的5天內(nèi)，曼聯(lián)球隊(duì)并沒(méi)有比賽，最后游客只能取消了這個(gè)計(jì)劃。“但是愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的演出我們幫他們預(yù)訂上了，他們還去倫敦的麗茲酒店喝了下午茶，體驗(yàn)一下倫敦的休閑。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)體驗(yàn)，這對(duì)游客也很少坐飛機(jī)，他們?cè)跉W洲的交通工具主要是歐洲之星列車，還有就是為他們專門(mén)配了一個(gè)司機(jī)兼導(dǎo)游全程陪同。”

　　個(gè)性化需求“太妖”有時(shí)難滿足

　　要求高端定制旅游的游客中，每個(gè)人的要求很不一樣，幫忙預(yù)訂某個(gè)米其林餐廳、去悉尼歌劇院看一場(chǎng)歌劇這樣的需求，私人定制旅游顧問(wèn)都曾碰到過(guò)。

　　中青旅上海分公司產(chǎn)品中心的宋曉雯就曾接待過(guò)一個(gè)三口之家，這家的男主人對(duì)酒店的要求非常高。在幫他們定制一個(gè)法國(guó)加瑞士?jī)蓢?guó)游的行程中，男主人提出，他們?nèi)胱〉谋仨毷钱?dāng)?shù)刈詈镁频甑目偨y(tǒng)套房，房間的面積不能低于180平方米。令旅行社為難的是，他們特別喜歡湖區(qū)的景色，但湖區(qū)附近的酒店達(dá)不到男主人的標(biāo)準(zhǔn)。最后，旅行社給出了一個(gè)折中方案：在湖區(qū)附近包下了一整幢樓的家庭旅館，面積夠?qū)挸ǎゾ皡^(qū)游玩又很方便，游客也接受了這樣的安排。在宋曉雯幫這個(gè)家庭預(yù)訂的酒店中，最便宜的一個(gè)房間也要2600歐元一晚。“歐洲有些熱門(mén)的米其林餐廳，可能需要提前半年或者更久預(yù)訂，但中國(guó)游客通常很難提前這么久就來(lái)找旅行社，所以無(wú)法滿足的情況的確有可能碰到。”上海國(guó)旅葉鈞坦言。如果一些游客指定的酒店或餐廳訂不到，旅行社也會(huì)推薦同等級(jí)的酒店或餐廳，并給出相應(yīng)的資料供游客參考。

　　據(jù)介紹，目前青睞高端定制的游客通常分為兩類，一類游客是對(duì)自己要看什么、玩什么有很明確的需求，旅行社只需要負(fù)責(zé)落實(shí)就可;另一種是游客只有一個(gè)模糊的想法，但是追求個(gè)性化的旅游，旅行社就需要作一些引導(dǎo)，向游客推薦行程。但無(wú)論是哪一種游客，找到旅行社定制旅游通常是為了省心省力，同時(shí)在遇到意外情況時(shí)能得到及時(shí)的處理等，價(jià)格不是他們最看重的因素。

　　利潤(rùn)有限，旅行社并非都接活

　　與一般的團(tuán)隊(duì)游相比，私人定制旅游通常都花銷不菲。中青旅上海分公司曾經(jīng)接待過(guò)一對(duì)去馬爾代夫的年輕夫婦，他們?yōu)榱巳ヱR爾代夫考潛水證，并去馬爾代夫最奢華的水上屋別墅度假花了46萬(wàn)元之巨。一般歐洲游的高端定制行程，人均花銷也通常在5萬(wàn)元以上，旅行社還會(huì)收取5%至7%不等的手續(xù)費(fèi)。

　　不過(guò)，并不是所有旅行社都愿意介入高端定制業(yè)務(wù)。旅游行業(yè)人士坦言，由于私人定制游客對(duì)行程的要求很不一樣，旅行社需要投入大量的人力物力去設(shè)計(jì)、修改、落實(shí)行程，但為一兩個(gè)高端游客服務(wù)的利潤(rùn)，暫時(shí)還無(wú)法與跟團(tuán)游的規(guī)模效應(yīng)相比，因此有傳統(tǒng)的旅行社并不愿意去做。

　　而據(jù)記者的調(diào)查，高端定制旅游在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)量占比已在5%左右。一家今年4月剛剛將自由行業(yè)務(wù)單獨(dú)劃分出來(lái)的大型旅行社，至今接到的高端定制量約為20多單。多家旅行社都表示，近段時(shí)間來(lái)，已經(jīng)有越來(lái)越多的精英游客有了這種需求，希望旅行社能提供更個(gè)性化的線路、更好的服務(wù)。