自9月底濰坊火車站安裝了10臺自助售票機(jī)以來，使用售票機(jī)購票的乘客寥寥無幾，而火車站人工售票窗口前的排隊大軍并未減少。方便快捷的自助售票機(jī)為何備受冷落?部分市民表示，自己對自助售票機(jī)的操作不太了解所以不敢嘗試，也有部分市民稱自己并不知道濰坊火車站安裝了自助售票機(jī)。

　　現(xiàn)狀 自助售票機(jī)備受冷落

　　11月24日中午時分，記者來到濰坊火車站西售票大廳，6個售票窗口開放對外售票，每個窗口前排著長長的隊伍。“現(xiàn)在買票還容易些，半個小時之內(nèi)就能買上票，等過年過節(jié)就難買了。”一位排隊的乘客說。

　　相比西售票廳，東售票大廳里則冷清了不少。十一前，濰坊火車站10臺自助售票機(jī)上崗，東售票大廳也被設(shè)置為自助售票大廳，除了在大廳門口懸掛了“自助售票大廳”的牌子之外，在西售票大廳門口也設(shè)置了明顯的標(biāo)識，提醒乘客可以到自助售票大廳買票。

　　記者在自助售票大廳內(nèi)看到，10臺自助售票機(jī)運轉(zhuǎn)正常，但只有零散的幾名乘客前來購票，其中還有一些只是站在旁邊觀看并未購票，幾臺機(jī)器還閑置著。“以前沒用過自助售票機(jī)不知道怎么用，先看看別人怎么操作再用吧。”一位30歲左右的男子對記者說，自己經(jīng)常乘火車外出，但都是在人工售票窗口買票。

　　記者在自助售票大廳停留了半個小時，發(fā)現(xiàn)前來購票的乘客僅有三十人左右。

　　原因 不會操作心里有顧慮

　　記者采訪了一些在人工售票廳排隊購票的乘客，其中不少都是因為不懂自助售票機(jī)如何操作或是使用不習(xí)慣，而寧愿排長隊人工買票。

　　“我還是習(xí)慣在人工窗口買，自助售票機(jī)從來沒用過。”來自菏澤的徐長運告訴記者，他現(xiàn)在在濰坊從事建筑行業(yè)，每次回家都是到火車站人工售票窗口買票，有時候也通過代售點買，但從來沒用過自助售票機(jī)。“聽說那個機(jī)器很好用，但我不太了解，也不會用，萬一吞了卡或者少了錢怎么辦。”徐長運說。

　　剛剛買完票的趙女士則告訴記者，她覺得自助售票機(jī)操作起來很麻煩，也沒法咨詢。“我每次買票都是到人工窗口，還可以向售票人員咨詢車次、時間等。如果是用機(jī)器買票的話，就不那么方便了，所以雖然要排隊，我還是愿意到人工窗口去買。”趙女士說。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多乘客不選擇使用自助售票機(jī)是因為他們心里有顧慮。據(jù)售票大廳工作人員介紹，很多乘客以為自助售票機(jī)里的車票不全，有些票在自助售票機(jī)里買不到。“自助售票機(jī)的票源數(shù)據(jù)庫同人工售票窗口的是同步聯(lián)網(wǎng)的，而且售票范圍也從動車票擴(kuò)至普通車票了，所以凡是能在人工窗口買到的票，在自助售票機(jī)上也能買到。”該工作人員介紹說。

　　還有一些乘客向記者反映，由于10臺自助售票機(jī)中只有5臺能使用現(xiàn)金買票，如果機(jī)器里沒有零錢就無法使用，一些市民在購票時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金支付功能已經(jīng)不能使用了，又沒帶銀聯(lián)卡，就只能到人工售票窗口買票了。

　　另外，不少市民因為不知道濰坊火車站有了自助售票機(jī)，才選擇去人工窗口買票。

　　提議 派人在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)

　　記者了解到，在10臺自助售票機(jī)剛剛安裝時，車站安排了工作人員在旁邊進(jìn)行操作指導(dǎo)，購買車票非常方便。“自助售票機(jī)對許多市民來說還是一件新鮮東西，需要慢慢去學(xué)習(xí)和接受。”濰坊火車站一位工作人員告訴記者。

　　由于沒有專業(yè)的作人員在自助售票大廳進(jìn)行指導(dǎo)，不少乘客也表示，自助售票機(jī)的使用不太熟練，怕弄壞了機(jī)器或銀行卡被吞等，反倒為自己的出行添堵。