一、車票預售期

1.電話訂票、互聯網售票預售期
自2012年1月1日起，電話訂票、互聯網售票預售12天（含當天，下同）全路所有列車車票，實行分地區錯峰分時段售票。
除上海市、浙江省、江蘇省、安徽省外的各車站車票起售時間可在鐵道部12306網站查詢。
2.窗口售票預售期
市內代售點售票窗口預售期為10天，實行分地區錯峰分時段售票。
3.車站售票窗口預售期以各站公告為準。
4.各地區錯峰分時段售票時間：
杭州直屬站，寧波、金華車務段，金溫公司范圍內的列車車票起售時間為10:00。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽、蕪湖、新長車務段起售時間為12:00。上海、蘇州、無錫、常州、鎮江、南翔直屬站，嘉興車務段范圍內列車車票起售時間為15:00。各客運車站根據上述范圍公布本站具體售票起售時間。

二、電話訂票單保留期限

當日中午12點前預訂的，訂單保留至當日24點；當日12點至24點預訂的，訂單保留至次日中午12點。請在訂單保留期限前取票，超過保留時間訂票單將自動取消。

三、購票數量

1.電話訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。
2.互聯網售票和售票窗口購票一次限購5張，不限席別。

四、學生及農民工購票

1.學生票發售
除學校組織辦理的學生團體票外，自2011年12月28日8:00起，學生還可通過電話訂票、互聯網和售票窗口購買 春運期間（1月8日-2月16日）學生往返車票。
2.農民工團體票
除購買預售期內各次列車車票外，還可預訂1月25日-2月16日（乘車日期）旅客列車硬座車票及動車二等座車的返程車票，辦理須知以各站公告為準。