實名制火車票成為2012年春運一個熱點話題。在頗受好評的同時，也備受爭議。近日，有旅客表示自己丟失了實名制火車票無法補辦，也不能再購買同一天同一車次的車票，耽誤了后面的行程。鐵路客服中心表示，目前實名制火車票一經售出便鎖定身份信息，暫時無法補辦，請旅客妥善保管。

　　鐵路客服中心進一步解釋：根據相關規定，火車票丟失后不能補辦。按照目前的實名制售票系統，當旅客持有效身份證件購買實名制火車票后，鐵路售票系統會生成購票信息，并將購票者身份信息鎖定。身份信息鎖定后，旅客將無法再購買到同一日期同一車次的實名制火車票。

　　但實名制火車票可以退票。如果旅客退實名制火車票，須持有效身份證件和火車票到火車站退票窗口辦理，原有的購票信息將被取消，隨后，旅客便可購買任何車次的實名制火車票。如果旅客丟失實名制火車票，沒有原票，實名購票信息將難以從鐵路售票系統上刪除，因此旅客無法再購買原車次的火車票。

　　工作人員提醒，乘車時，旅客須“人、證、票”統一，單憑火車票無法乘坐。如有人撿到丟失的火車票，可及時與鐵警聯系，根據火車票上的姓名和身份證號查找失主，歸還火車票。