2012年春運，火車票的預訂給人們提供了更多的選擇，代售點購票、火車站窗口購票、鐵路局電話訂票，加上今年剛剛開始的網上訂票。傳統的購票方式明顯感覺壓力比往年小了很多，各個火車票代售點的排隊長龍也縮短了不少。可是在鐵道部的官方訂票網站“12306”上，卻出現了日點擊量達到了14億的龐大數字，鐵道部的客服中心網站系統一直處于繁忙之中。電話訂票被許多人視為是唯一的希望。昨天，114票務網編輯小李就親身體驗了電話訂票和網上訂票，總計耗時4個多小時，希望可以給購買春運火車票的旅客提供一些“實戰經驗”。

    網上訂票：考驗的是耐心

    昨日11時，小李打開鐵道部網絡購票官方網站12306.cn，先進行了用戶注冊，注冊過程比較順利，但是當小李準備登錄時，網頁則顯示“當前訪問用戶過多，請稍后重試”，小李不斷刷新頁面，在20分鐘后終于登錄成功，小李選擇好車次、時間等信息項后，網頁又顯示“當前提交訂單用戶過多，請稍后再試”，小李不斷刷新、重試，最后出現“頁面無法顯示”。經過2個小時的嘗試，顯示在小李面前的始終是“用戶過多”或“頁面無法顯示”兩種狀態，最后小李不得不放棄了這一嘗試。

    電話訂票：多次嘗試，取票不能超時

    小李在放棄網上訂票后，開始撥打訂票熱線95105105，電話卻要么是忙音，要么語音提示“您撥的號碼不存在，請查證后再撥”。在進行不斷地嘗試，終于在半個小時以后，電話打通，但是在訂票過程中卻突然出現“線路繁忙，請稍后再試”的語音提示，隨后電話出現忙音。小李只得繼續撥打電話，再次用時十分鐘以后，終于再次撥通電話。這次小李進行了嘗試，預訂了4趟車次，可是發現車票基本都售完，最后終于預訂成功一趟短途車次。
    隨后小李來到附近的火車票代售點，取到了火車票。特別需要廣大電話訂票旅客注意的是，電話訂票有取票時限，當日12時前訂的車票當日23時或24時前必須取票，當日12時至23時訂的車票次日12時前必須取票，否則所訂車票會自動返回電話訂票的系統中供其他旅客購買。據此，正午12點和晚上23點或24點是“回籠票”出現的時刻。因此，想電話訂票的旅客可于此時撥打熱線進行搶票。

    小李提供 “經驗”，訂票需要耐心和技巧

    固定電話比手機更容易撥通電話熱線
    一定要有足夠的耐心反復不停地撥打號碼，座機接通率更高。在電話訂票的過程中，小李也用手機試過，但一次都沒通，座機最長半小時就會通一次。但在放票的時段最考驗耐心，那一段時間基本打不通，所以最好提前撥打電話，然后停留在電話訂票的系統中。
    電話接通并不表示能訂到票。這時要比試誰的功課做得好，是選擇動車、高鐵還是普通車，哪個時間段，事先都要想好，多選擇一些車次，按先后列在紙上，在乎票價的也可以把價格標在上面，到時候聽到語音提示就可以“先下手為強”。身份證最好也放在電話邊，因為實名制是要輸入身份證號碼的。這些環節中，稍有猶豫，語音提示很可能就轉為“線路繁忙，請稍后再試”。
    即使語音提示“你選擇的車票已售完”，也千萬不要馬上掛掉電話，因為它很快會給出新的車次進行選擇，你還可以回到前面的流程繼續訂票。
    電話訂票的高峰期是上午10：00，認準放票時間提前撥打電話，成功機會最大。
    遇到網頁錯誤別關瀏覽器
    據了解，12306為了提高支付成功率，對網站的登錄人數作了限制，只要登錄進去，就有機會成功訂票。小李建議，網上預訂火車票一定要知道乘車站的放票時間，在放票時間之前就登陸到網站上，直到放票時間開始搶票，但是在登陸到網站以后一定要在網站上進行操作，否則也會被系統踢出，一定要保證在放票時間你在系統中是登陸狀態。如果登錄時看到“當前訪問用戶過多，請稍后再試”，說明你沒有登錄成功，一定要堅持一次一次登錄下去，直到登錄成功為止，你才有機會訂票。登錄成功后，你能夠在網頁的右上角看到自己的名字，和“我的12306”字樣。

    一旦登錄成功，千萬不要輕易退出或者關閉瀏覽器。因為即便網頁打不開，你點擊頁面右上角的名字或“我的12306”就會回到正常的頁面，可以繼續訂票，而不需要再次登錄。

    只要你在登錄狀態，輸入起始站點和乘車日期，車票一般在放票時間點后幾分鐘內就能查詢到，要堅持不懈地點擊查詢按鈕，第一時間看到票源。當你看到有余票顯示，就可以點擊“預訂”，然后選擇乘車人，選擇“硬臥、硬座、軟座”等鋪位，提交訂單。提交訂單經常會遇到系統忙或出錯，仍然要堅持不懈，重新提交，直到提交成功為止。