中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶7月28日上午在溫州金球國豪大酒店看望“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故部分遇難者親屬。在認真聽取了10多位遇難者親屬意見后，溫家寶一一回答了他們提出的問題并講話。

以下是講話全文：

    大家作為遇難者的親屬，失去親人的痛苦，心情我完全理解，我的心情和大家一樣非常沉痛，誰都有父母、丈夫、妻子、兒女，誰都有親人，親人遇難，是多少錢也換不來的。讓我借這個機會向大家表示親切的慰問，我給大家鞠個躬。

    大家剛才反映的問題集中起來是三個方面：

    第一件事是處置工作。列車發生事故以后，處置工作是否得當。處置工作的最大原則就是人的生命救人！我們常講一句話：只要還有一線希望就要盡百倍努力。有關部門確實應該認真聽取、嚴肅對待群眾意見，包括各種質疑。對于在搶救人員中是否做到這一點，要給群眾一個明白的回答。

    第二件事是事故原因的調查和事故處理。這件事情正在進行當中，國務院已經組成獨立的調查組。調查組包括安監部門、監察部門等。他們將認真地、科學地、實事求是地對事故進行調查，要對人民負責，得出的結論要經得住歷史的檢驗。我們將根據調查的結果，依照法律和規章處理責任人。追究責任、處理責任人也是對在這次事故中不幸遇難者的一個交代，同時也是警示后人：無論是發展還是建設，都應該把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，讓那些長眠在地下的人安息。

    第三件事是你們提了一些具體的要求，比如大家都關心的理賠問題。我想跟大家說句心里話，我剛才聽到為理賠款而爭執感到非常難受，因為人的生命是多少錢都買不來的。遇難者親屬還是講道理的。理賠是對生者的一種安慰。其實，我知道，親屬要的是公道。我相信這件事情會合情合理的解決。同時，不是給完錢就算完事，大家回到家鄉，如果家里還有困難，社會還要給予關注，要特別注意照顧好他們，使他們心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好學習，使老人得到照顧。

    另外，遇難者的遺物清理也是善后工作非常重要的一個方面。有人把遇難者的遺物僅僅看成是一件物品，我認為不是的！遺物清理也是對死者的尊重，對生者的安慰。所以對于能夠尋找出來的遺物，應該盡力尋找，要把能夠尋找到的遺物主動讓人們去認領。對每件遺物，都要十分注意保管。我們的部門和地方政府應該把人民放在心上，主動做好工作。

    我知道，今天還有一些遇難者親屬我還沒有見到，你們可以把我的話告訴他們。你們失去的親人，也是我的親人。我再給大家鞠個躬，對各位遇難者家屬表示慰問，讓死者安息！