目前，火車(chē)票基本都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，但春運(yùn)過(guò)后有部分的火車(chē)票不屬于實(shí)名制，還有很多客戶(hù)在春運(yùn)期間在網(wǎng)絡(luò)上訂了火車(chē)票又到火車(chē)站退了等等一系列的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票問(wèn)題，近期114票務(wù)網(wǎng)了解到，還是有不少旅客對(duì)此產(chǎn)生了疑問(wèn)，114票務(wù)網(wǎng)對(duì)此做一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)答。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票與車(chē)站普通購(gòu)票有什么不同？

網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票通常都是在您選定的訂購(gòu)網(wǎng)站如12306、114票務(wù)網(wǎng)等，根據(jù)出發(fā)城市、到達(dá)城市及出發(fā)日期，點(diǎn)擊預(yù)訂，選擇您需要的車(chē)次，填寫(xiě)相關(guān)信息，提交支付就可以。注意：一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成功后，旅客應(yīng)持有效身份證件原件、附有學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證原件，在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站或代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車(chē)票后方可進(jìn)站乘車(chē)。車(chē)站普通購(gòu)票一般還是需要攜帶上身份證或是身份證復(fù)印件，或是其他的有效證件前去購(gòu)買(mǎi)票，就可以直接乘車(chē)。

只需刷卡可以進(jìn)站的，需要報(bào)銷(xiāo)怎么辦？

從鐵路部門(mén)了解到，從12月22日起，對(duì)于使用二代居民身份證在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車(chē)的旅客，可以在乘車(chē)到站后到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)或鐵路客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車(chē)票，以供報(bào)銷(xiāo)使用。到站后換取紙質(zhì)車(chē)票的時(shí)間期限為自乘車(chē)之日起31日內(nèi)均可。

據(jù)鐵路部門(mén)介紹，此前需要報(bào)銷(xiāo)的旅客，換取紙質(zhì)車(chē)票只能乘車(chē)前進(jìn)行，現(xiàn)在既可在乘車(chē)前換取，也可在到站后換取，經(jīng)常乘車(chē)的旅客還可一次集中換取多張車(chē)票，減少換票次數(shù)。同時(shí)鐵道部提示，“補(bǔ)打”的票上有“已檢”標(biāo)記，在外地打要收5元異地票手續(xù)費(fèi)。

在12306網(wǎng)站成功購(gòu)票后，在窗口取票時(shí)為何系統(tǒng)提示錯(cuò)誤？

出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)槁每驮诰W(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，將乘車(chē)人的有效證件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，或在購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)使用的是兒童戶(hù)口簿上的身份證號(hào)碼，但在取票時(shí)使用的是成人的身份證件。遇到上述情況，旅客可到車(chē)站售票大廳值班主任窗口，與鐵路工作人員溝通解決。

在網(wǎng)站購(gòu)票，又在網(wǎng)站退票后，為何票款沒(méi)有及時(shí)退還到銀行卡里？
遇到這種情況，首先，旅客要確認(rèn)網(wǎng)購(gòu)的車(chē)票是否確實(shí)已退；其次，旅客提交退款申請(qǐng)后，票款應(yīng)該退還至原支付銀行卡里。如果旅客按上述程序操作后，仍然沒(méi)有收到票款，需聯(lián)系發(fā)卡銀行，或聯(lián)系購(gòu)票網(wǎng)站。

在網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，扣款成功但購(gòu)票不成功該怎么辦？

這種情況可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)所致。旅客如果遇到該問(wèn)題，需聯(lián)系發(fā)卡銀行，或聯(lián)系購(gòu)票網(wǎng)站。

關(guān)于12306購(gòu)票退款可參考：http://www.jassport.cn/newsdetail-2667.html 。