東莞東客運段為了提高客運服務(wù)質(zhì)量，打造品牌列車，提高旅客滿意度，以旅客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，推出了“1234”(即：一箱、二卡、三臺、四網(wǎng))便民服務(wù)措施，并使之常態(tài)化，受到廣大旅客的歡迎。

　　一箱：即“便民服務(wù)箱”，在各次列車上配備了“便民服務(wù)箱”，免費向旅客提供旅游地圖、手機應(yīng)急充電寶、針線包、紐扣、創(chuàng)口貼等15種常用旅途用品。

　　二卡：即“溫馨提示卡”和“補臥優(yōu)先卡”，在重點旅客乘坐的席位上掛放“溫馨提示卡”，做好重點服務(wù)，提醒安全事項;騰出部分宿營車臥鋪公開發(fā)售，對有困難的重點旅客發(fā)給“補臥優(yōu)先卡”，優(yōu)先辦理。

　　三臺：即“愛心臺”、“服務(wù)臺”和“點歌臺”，在餐車設(shè)置一個“愛心臺”，為“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客提供座位、茶水和重點照顧。在硬座列車長辦公席設(shè)置咨詢“服務(wù)臺”，實行24小時值班，隨時解答旅客的問詢、處理旅客投訴建議。列車廣播室開設(shè)“點歌臺”，為在列車上過生日和特殊節(jié)日的旅客提供點歌服務(wù)，豐富旅客旅途文化生活。

　　四網(wǎng)：東莞東客運段開通新浪、騰訊、新華、人民網(wǎng)4個官方微博，安排專人發(fā)布列車正晚點、列車開行資訊，失物招領(lǐng)信息，并及時做好網(wǎng)民咨詢服務(wù)，解答旅客疑問，不時開展微直播活動與旅客互動，為旅客提供更多資訊。

　　“讓旅客滿意”是東莞東客運段提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點和落腳點，“1234”便民服務(wù)措施在列車上的常態(tài)化推行，為旅客提供了個性化溫馨服務(wù)，得到了廣大旅客的肯定。