為扎實做好旅客的運輸工作，欽州火車東站開展“適應新形勢、樹立新理念、塑造新形象”提升客運服務質量活動，打好“親情牌”，全面提升客運站車服務形象，為旅客提供安全、舒適、便捷的旅行條件。
    在客運組織方面，欽州火車東站對當班客運人員進行明確細致的分工，使大家明白自己的崗位在那里，要求各負其責、相互聯動，用積極的工作態度引導旅客上車，為旅客營造一個安全、良好的出行環境，使每位旅客都能平安愉快的到達目的地。
    此外，欽州火車東站對重點旅客做到“三知三有”：知座席、知到站、知困難、有服務、有登記、有交接。同時開展了“六好陽光”特色服務，即做兒童旅客的好父母、做老年旅客的好兒女、做殘疾旅客的好幫手、做病人旅客的好護士、做民工旅客的好朋友、做學生旅客的好家長，讓每一位旅客都感到鐵路的親情與和諧。