9月25日零時起，鐵道部出臺退票新政策，旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)從面額的20%下調(diào)為5%，最低按2元計收。盡管退票政策已經(jīng)出臺5天，但濟南火車站的“退票大軍”依然很壯觀，退一張票要用一個半小時的時間，可謂“一票難退”。
    日前，針對急劇增加的退票客流，濟南火車站已經(jīng)臨時增加了一處退票窗口，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了“退票大軍”的需求。在新增設(shè)的臨時退票窗口，退票的旅客一直排到后面的墻壁，隊伍還拐了一個彎。
    退票新政策的出臺使得很多旅客在退票時少了很多顧慮，濟南市火車站的一名工作人員對記者說，之前20%的退票費讓旅客在購票時都比較謹(jǐn)慎，除非特殊情況不會選擇退票，但是下調(diào)到5%之后，一張200塊錢的動車票才扣除10塊錢的手續(xù)費，這樣一來，再遭遇十一國慶的剛性出行需求，火車站出現(xiàn)退票難是在所難免的。
    一票難退的情況下濟南火車站能否繼續(xù)增設(shè)臨時退票窗口?火車站的工作人員表示：因為火車站的售票系統(tǒng)和退票系統(tǒng)之間存在很大的差別，所以如果要將之前的售票窗口改為退票窗口，需要對操作系統(tǒng)進行改進，而這也需要一段時間。此外，國慶節(jié)之后客流高峰大幅下降，旅客前期積攢的車票基本也退還完畢，估計再退票時難度也會少很多。