17日從鐵道部獲悉：今年年底前，將對所有列車實行互聯網售票，全面實行電話訂票業務，實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。

    為提高旅客列車正點率，鐵路各部門將提高設備維修養護質量，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。同時，鐵道部將健全客車正晚點信息通報制度，調度部門將及時向站車及各局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等信息，客運部門要加強相關信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。

    為改進售票服務，鐵路將加快發展客運電子商務，拓展網上訂票和電話訂票。年底前，對所有列車實行互聯網售票，統一全路訂票電話，18個鐵路局全面實行電話訂票業務。

    為健全車票實名制，全國鐵路將加強實名制車票驗票，將實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。年底前完成實名制售票設備的招標采購及人員培訓工作，研究實名制車票掛失辦理流程。鐵路還將提供多樣化的支付手段，擴大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。

    為保證良好的售票秩序，鐵路還將加強人工售票窗口服務，按照日常窗口排隊人數不超過20人的要求，配足售票系統硬件設備，動態調整售票窗口數。鐵道部還將制定下發加強售票管理的若干規定，加強售票工作質量考核，建立售票源頭追責機制。

    為提高餐飲供應質量，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各鐵路局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一采購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種，建立列車商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，督促接受監督，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。

    在安全運營方面，鐵路將突出抓好高鐵安全。把高鐵安全作為重中之重，強化高鐵源頭質量控制、運營初期安全管理以及應急處置，不斷健全完善高鐵安全保障體系，切實提高高鐵安全管理水平。為提高突發事件應急處理能力，鐵道部將組織職工進行應急演練，重點針對火災、設備故障、大面積晚點等情況，組織長大隧道內、橋梁上的自救、互救逃生模擬演練，提高應急處置能力。

    針對長期備受關注的站車殘疾人設施，鐵道部表示將對已設殘疾人專用設施的動車組，標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便于識別和管理。利用2至3年時間，對25型客車，即目前鐵路的主要客車型號，進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，并對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設施或器具。