“起立，整理著裝，檢查佩戴胸牌、標(biāo)志，請(qǐng)坐下，脫帽，請(qǐng)值班干部指示。”這是漯河火車站客運(yùn)車間在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，規(guī)范統(tǒng)一的著裝、飽滿的精神狀態(tài)召開當(dāng)天的班前會(huì)的場(chǎng)景。
    班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，是連接企業(yè)與職工的平臺(tái)，而班前會(huì)是加強(qiáng)班組管理的有效載體，它作用發(fā)揮的如何，對(duì)提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅客列車安全起著至關(guān)重要的作用。這個(gè)站在一次對(duì)班組管理的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)部分班組會(huì)流于形式，沒(méi)有真正發(fā)揮其在班組安全管理中的作用：不是成了點(diǎn)名會(huì)，就是娛樂(lè)新聞的 “交流會(huì)”……
    為進(jìn)一步規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，這個(gè)站結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了《客運(yùn)班組班前會(huì)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)現(xiàn)有5個(gè)大生產(chǎn)班組召開班前會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、著裝、程序、內(nèi)容等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，力求將班前會(huì)開成一個(gè)思想教育會(huì)、安全動(dòng)員會(huì)、措施落實(shí)會(huì)，思想交流會(huì)，為每班的提高服務(wù)質(zhì)量起好頭、打好基礎(chǔ)。
    “有規(guī)矩才能成方圓。”這個(gè)站客運(yùn)各班組紛紛按照相關(guān)要求，對(duì)本班組班前會(huì)召開情況和召開過(guò)程中存在的漏項(xiàng)缺項(xiàng)進(jìn)行了整改，力求達(dá)到預(yù)期的效果。客運(yùn)三班檢票員張寶安是個(gè)參加客運(yùn)工作28年的老客運(yùn)職工，他感觸頗深地說(shuō)：“從我參加工作起，每天的班前會(huì)都千篇一律，沒(méi)有一點(diǎn)生氣，往往是臺(tái)上值班干部、班組長(zhǎng)在講，臺(tái)下卻有人交頭接耳。現(xiàn)在的班前會(huì)嚴(yán)肅又活潑，也使大家學(xué)到了很多為旅客服務(wù)的新知識(shí)。”
    班前會(huì)“變臉”，效應(yīng)凸顯。據(jù)了解，漯河站客運(yùn)班前會(huì)“變臉” 1個(gè)月多以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了零投訴，而為旅客做好事數(shù)量大幅上升。僅9月份以來(lái)，客運(yùn)職工為旅客做好事188件，旅客來(lái)信表?yè)P(yáng)16封，獲得旅客送來(lái)的錦旗6面，是今年上半年的總和 。