全國鐵路上下紛紛開展“服務旅客創先爭優”活動，努力提升車站環境質量及服務質量。近日，南昌鐵路局結合實際，為動車組客運人員進行強化培訓，旨在提高客運人員技能和心理素質。

　　技能方面，南昌鐵路局定期組織擔當動車組列車乘務任務的客運人員及專業部門的管理人員開展 “四新”知識、高鐵概述、各崗位作業標準、應知必會、服務技巧等方面的培訓;將動車組列車作業標準制作成多媒體課件，作為高鐵客運人員日常培訓的課程。他們還針對新規章、新標準修改變更情況，分工種整合培訓教材，編制成手冊發給相關人員;分批選送新入路職工到高校進行理論培訓，經考試合格，并實施師帶徒實作培訓后上崗。

　　心理方面，南昌鐵路局將心理素質培訓納入高鐵客運人員培訓的全過程，通過反復模擬訓練，讓乘務員充分了解動車組列車設備設施及運行特點，掌握動車組列車服務技能和應急程序，克服心理障礙，增強自信心。他們還優化培訓方法，推出情景再現培訓法，引入心理學中的放松法和暗示法，在培養職工的發散性思維的同時，實施有效的心理控制，不斷提高職工的心理素質。

　　另外，針對近期列車故障頻發現象，南昌鐵路局還專門對客運人員進行了應急處置的培訓。該項培訓的重點是如何處理列車運行過程中發生火情、動車組列車晚點、動車組列車空調故障、動車組列車在區間被迫停車組織換乘、食物中毒、旅客意外傷害等非正常情況。南昌鐵局將這些情況下的應急處置預案制作成多媒體課件，以光盤式動態教學加快鞏固客運人員的學習，提高客運人員素質。