11月13日深圳一名游客投訴，自己在海南參團(tuán)旅游的過程中，不僅被要求強(qiáng)制消費(fèi)，還被導(dǎo)游給打了。現(xiàn)在海南正是全力開展文明大行動，旅游行業(yè)召開文明行動動員大會，而與此同時(shí)接到的投訴，讓人感到匪夷所思。

　　游客拒絕購物 竟遭導(dǎo)游毆打?

　　這個(gè)月4號，來自深圳的梁小姐和幾名朋友一起到海口旅游，剛到海口港碼頭，正好就碰上一名男子在散發(fā)旅游傳單，為了圖方便，梁小姐當(dāng)時(shí)就和朋友一起報(bào)名參加了三天兩晚環(huán)島游，每個(gè)人交了180塊錢，沒想到，第一天晚上住在興隆，梁小姐他們就遭到了導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的無禮對待。

　　游客梁小姐：他就說日月灣，必須要去，不去的話就讓我們把行李搬出來，整個(gè)行程到此結(jié)束。

　　經(jīng)過一番爭執(zhí)，最后，梁小姐他們7個(gè)人一共花了500塊錢才了事，本以為花了錢，接下來應(yīng)該是相安無事了，沒想到，到了7號那天，大家坐車前往三亞天涯海角景區(qū)時(shí)，因?yàn)樗緳C(jī)突然急剎車，導(dǎo)致坐在最后排的一名老人從座位上摔倒在了走道里，而導(dǎo)游的做法再次引起了大家的不滿。

　　游客梁小姐：我們以為導(dǎo)游會給大家解釋一下剎車原因，或者幫忙扶一下老人，結(jié)果他什么都沒有，這讓我們很不滿。

　　梁小姐說，老人摔倒之后，大家都鬧得挺不愉快，接下來導(dǎo)游又帶著他們?nèi)チ艘粋€(gè)購物點(diǎn)，因?yàn)橐疹櫴軅睦先耍盒〗愫团笥褯Q定留在車上，沒想到，導(dǎo)游再一次發(fā)起火來。

　　游客梁小姐：他就問我，你到底進(jìn)不進(jìn)去，我說我不進(jìn)去，說完他就朝我的頭上打了一下。

　　梁小姐說，在沖突中，她和同伴兩人都挨了導(dǎo)游一耳光，當(dāng)場大家就報(bào)了警，不過，就在警察趕到之后，當(dāng)初為他們辦理報(bào)名簽合同的那名男子卻打來電話，要求梁小姐他們回到海口再處理此事。為了不耽誤車上其他二十多名游客的行程，梁小姐最終同意了這樣的做法。沒想到，回到海口之后，對方卻又將此事交給了一名自稱是旅行社王總的人來處理。

　　王總，因?yàn)槟銈儗?dǎo)游打人，這個(gè)事情太過分了。我也沒辦法處理，我處理不了了。

　　沒說上幾句，這位王總就掛斷了電話，隨后，記者也試圖與這名王總?cè)〉寐?lián)系，希望到對方的旅行社去了解此事。

　　王總：(您到底是哪個(gè)旅行社的)你知道我是哪個(gè)社的有什么用，他們都是別人接的團(tuán)，轉(zhuǎn)包給我們，你要找對方你找那個(gè)跟他們簽合同的那個(gè)人去啊。

　　梁女士說，現(xiàn)在她們就是希望打人的導(dǎo)游能站出來當(dāng)面道歉，并且能承擔(dān)老人摔傷的檢查費(fèi)用，但是不僅這樣的要求沒有得到滿足，而且更沒有人出面協(xié)商，這樣的結(jié)果讓她也十分無奈。。

　　記者舉報(bào)遭推諉 遇到黑團(tuán)維權(quán)難

　　旅游途中不僅被強(qiáng)制消費(fèi)，而且還因?yàn)椴贿M(jìn)購物點(diǎn)而被導(dǎo)游毆打，梁女士的遭遇確實(shí)讓人感到氣憤不已，雖然梁女士等人已經(jīng)結(jié)束了旅游行程，可是，出了這樣的事，游客也不可能就這樣白白挨打，那么，事情又該如何處理呢?

　　據(jù)梁女士介紹，當(dāng)初他們簽訂的合同上，對方蓋的是海南省中國旅行社的公章，而且他們所乘坐的旅游車是一輛牌號為瓊A16783的海口至文昌的班線車，根據(jù)這些信息應(yīng)該可以找到相關(guān)的導(dǎo)游和旅行社。了解到這些情況之后，記者撥打了12301旅游投訴熱線，工作人員表示，會安排海口旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所來處理此事。

　　12301旅游投訴熱線：領(lǐng)導(dǎo)說是交給海口所來處理了(他們?nèi)珯?quán)處理)對。

　　根據(jù)工作人員提供的電話，記者隨后又聯(lián)系了海口旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一名姓符的工作人員，不過，讓我們意外的是，對方卻以要等領(lǐng)導(dǎo)通知為由，一再拒絕出面受理此事。

　　(電話錄音)我沒有接到通知，(你能打電話核實(shí)一下嗎)這個(gè)我們的工作程序就是等上面的通知。

　　隨后，記者又多次打電話聯(lián)系，12301投訴中心一再表示已經(jīng)通知海口旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所方面，而海口旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所卻堅(jiān)持認(rèn)為沒接到通知，并且拒絕打電話核實(shí)。無奈之下，記者只能帶著梁女士來到了海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所報(bào)案，當(dāng)看到梁女士所拿出的旅游合同之后，工作人員一眼就斷定，梁女士應(yīng)該是遭遇了黑團(tuán)。

　　海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：他這個(gè)合同一看就是假的，我們的旅游合同都有統(tǒng)一的正式合同。

　　隨后，工作人員為梁女士做了詳細(xì)的筆錄，并表示，接下來會根據(jù)車牌號以及相關(guān)的電話號碼查找?guī)F(tuán)的導(dǎo)游以及出團(tuán)的旅行社。同時(shí)，工作人員也表示，目前很多的旅游糾紛，都是由這些街頭發(fā)卡所招攬起來的旅游團(tuán)所引起，往往這些人都是打著別的旅行社的旗號，私自組團(tuán)，旅游服務(wù)質(zhì)量很難得到保證，而查處起來也存在一定的難處。

　　海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員：我們的工作很多，也顧及不到處理這些發(fā)卡的，而且按照規(guī)定，這些街頭發(fā)卡的應(yīng)該是由城管來處理。

　　工作人員也提醒大家，出門旅游，千萬不要相信一些太低價(jià)的旅行團(tuán)，同時(shí)，簽訂旅游合同一定要到正規(guī)的旅行社，這樣在旅游途中自己的權(quán)益才能得到更好的保障。

　　從梁女士的遭遇以及記者投訴時(shí)所碰到的情況，我們不難看出，海南旅游市場的文明整治，還有很多方方面面需要去完善，而相關(guān)部門對于游客投訴的推諉，更是應(yīng)該嚴(yán)厲查處。現(xiàn)在全省都在開展文明大行動，不過，凈化旅游市場、為游客排憂解難，這樣才能真正讓海南的旅游更加文明，秩序更加井然。