25日，記者從武鐵武漢客運段了解到，自本月20日起，我國迎來暑期探親流、學生流、旅游鐵路返程客流高峰，武漢客運段擔當的旅客列車每天運送旅客約29萬人，為應對暑期鐵路返程客流高峰，武漢客運段有效組織，全力確保暑期返程客流高峰安全平穩。

    該段針對客流較大實際，全面加強隱患排查，確保問題整改到位。要求各級干部加強現場盯控；列車長出乘前組織檢車、乘警等人員認真落實“危險品”查堵制度，對關鍵區段、重點停車站、后半夜上車的旅客攜帶物品、車輛設備設施、易發生火險隱患的部位進行認真檢查，不得簡化作業程序，發現隱患，及時排除，確保客車絕對安全。

    為保證旅客乘降有序，該段各次列車做到，準確掌握沿途車站客流情況和本次列車車內旅客數量，遇列車超員，及時拍發超員電報，有效控制超員率，并組織休班乘務員成立關門小分隊，在軟臥車、行李車、宿營車建立安全瞭望哨，在客流較大車站實行雙開門制度，協助各車廂加強旅客乘降組織，確保旅客有序乘降。

    與此同時，該段積極開展“提升服務質量、樹鐵路良好形象”活動，大力提高旅客的滿意度。在軟臥車開設“綠色通道”、準備了超員凳，對老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供重點服務，及時了解旅客需求，解答旅客疑問，千方百計滿足旅客需求；針對車廂衛生環境和廁所異味等問題，組織保潔公司認真分析，制定有效措施，狠抓庫內、途中保潔質量，進一步提升保潔工作質量；針對動車組運行時間和旅客成份，不斷改進服務方式方法，創新服務內容，大力推行無干擾和自助式服務，將動車組列車服務質量作為監察重點，加大干部檢查寫實力度，推動動車組服務質量不斷提升。