尊敬的用戶：
    因國慶十一黃金周期間訂單量是平時的幾十倍，僅次于春運需求量，故訂單無法全部第一時間處理，將根據客戶在我平臺下單先后順序進行系統配票。訂單客服操作人員全部到崗并已經24小時處理訂單。故決定我們出票響應時效調整為預售期內24小時內回復。給大家造成的不便深表歉意。
    由于電話量和QQ在線咨詢量均激增，您可能無法撥通我們的電話或在線咨詢無法第一時間給您回復。給您帶來的不便，深表歉意。您可以根據以下攻略進行自助服務。非常感謝您的配合。

【國慶期間購票攻略】

    1、關于出票時間：

    由于出票時間與預售期緊密相關，各地預售期有差異。詳情可以點擊[火車票預售期]進行查詢。國慶期間各服務網點訂單量激增，114票務網網點服務時效調整為預售期內48小時回復是否有票。
    如果您不愿意等待，怕延誤行程，您可以[登錄用戶中心]直接在線取消訂單，系統會自動給您退款。退款時效請訪問[退款說明]。

    2、關于配送時間：
    出票后根據訂單配送時間周期的不同分別為2~4天。請大家耐心等待。詳情查看[配送說明]。

    3、線下購票攻略：
    T、K、數字車次的列車，通常是長途列車。此類列車車次少，需求量大，很難購買，臥鋪尤其難買。由于預售期內放票時間的不同，您可以在預售期第一天，第一時間去窗口排隊買票。才能保證購票成功。
    例如：南京的預售期是11天，包含當天。9月21號可以買21號到10月1號之間的車票。如果您需要購買10月1號的緊俏車票，可以在下午15:00之前去窗口排隊，10月1號的票鐵路局會在下午三點統一放票。