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溫馨提示：

1.為了您的信息安全，請您盡量避免在其他網(wǎng)站購買火車票，114票務(wù)網(wǎng)擁有獨立加密出票系統(tǒng)，購票安全更有保障;

2.目前有部分用戶身份核驗不通過可能是由于一個訂單有多位乘客造成的，您可以嘗試將多位乘客分開購票，訂到票的機率更高哦~

身份核驗說明：

為了進一步完善鐵路實名制購票工作，自2014年3月1日起，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站將對互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶和常用聯(lián)系人進行身份信息核驗。

一、 居民身份證注冊用戶和常用聯(lián)系人

1.身份信息核驗

注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息核驗狀態(tài)。

狀態(tài)種類及含義：

1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過核驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。

1.2 “待核驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息未經(jīng)核驗，需持居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點辦理核驗。

遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯(lián)系人還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。

1.3 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息經(jīng)過核驗但未通過，需修改本網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗”時，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。

2.添加常用聯(lián)系人

“已通過”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持居民身份證的常用聯(lián)系人，添加持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人時參見“二、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人”。

“待核驗”、“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人。

“已通過”的常用聯(lián)系人在180天內(nèi)不能刪除。

3.網(wǎng)上購票、退票、改簽

3.1 網(wǎng)上購票

“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯(lián)系人購票。“未通過”和“待核驗”注冊用戶和常用聯(lián)系人不可購票。

3.2 網(wǎng)上退票

注冊用戶均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。

3.3 網(wǎng)上改簽

注冊用戶可為“已通過”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽。

4.車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過”常用聯(lián)系人的所購車票，均可在車站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路代售點換票。

4.2 “已通過”常用聯(lián)系人，姓名、證件號碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購車票可憑居民身份證原件在自動售(取)票機換票。

4.3 “已通過”常用聯(lián)系人，遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路代售點憑居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票窗口憑居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。

二、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人

1.身份信息核驗

注冊用戶可在 “我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息核驗狀態(tài)(以下簡稱狀態(tài))。

狀態(tài)種類及含義：

1.1 “已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過國家身份認證權(quán)威部門核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

1.2 “請報驗”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息未經(jīng)核驗，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗。

1.3 “預(yù)通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息已經(jīng)通過車站售票窗口預(yù)核驗，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項身份信息不可修改。

1.4 “未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人的身份信息經(jīng)過核驗但未通過。

2.添加常用聯(lián)系人

“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人。“未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人。

注冊用戶(包括居民身份證注冊用戶)添加“請報驗”的常用聯(lián)系人時，不能超過5人。“請報驗”常用聯(lián)系人購票后身份信息(包括國籍、姓名、證件類型和證件號碼)不可修改和刪除。

“已通過”、“預(yù)通過”、“請報驗”的常用聯(lián)系人180天內(nèi)不能刪除。注冊用戶名下原有的居民身份證常用聯(lián)系人可以刪除。

3.網(wǎng)上購票、退票、改簽

3.1 網(wǎng)上購票

(1)“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”注冊用戶僅可為“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”的持護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人購票;但“請報驗”注冊用戶的購票總數(shù)不超過20張(含已改、已退車票)。

(2)注冊用戶(包括居民身份證注冊用戶)為“請報驗”常用聯(lián)系人購票時，每個“請報驗”常用聯(lián)系人不超過4張(含已改、已退車票)。

(3)“未通過”注冊用戶和常用聯(lián)系人不可購票。

3.2 網(wǎng)上退票

注冊用戶(包括居民身份證注冊用戶)均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。

3.3 網(wǎng)上改簽

注冊用戶(包括居民身份證注冊用戶)可為“已通過”、“預(yù)通過”和“請報驗”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽;不可為“未通過”的常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上改簽。

4.車站換票、退票、改簽

4.1 “已通過”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人的所購車票，可在車站售票窗口正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路代售點換票。

4.2 “請報驗”常用聯(lián)系人，需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗，核驗通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務(wù);核驗未通過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。

三、其他相關(guān)事項

1.身份證件有效性

有效身份證件是指在有效期內(nèi)的居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。

2.常用聯(lián)系人數(shù)量

注冊用戶名下的“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人累計不超過30人(上限人數(shù)會根據(jù)春運、暑運等具體情況進行調(diào)整)。持居民身份證注冊用戶名下的常用聯(lián)系人需超過上限人數(shù)時，僅可添加居民身份證的常用聯(lián)系人，添加時需先在本網(wǎng)站填寫常用聯(lián)系人居民身份證信息，再持注冊用戶和常用聯(lián)系人的居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點辦理核驗。遇常用聯(lián)系人姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。

3.委托辦理核驗

“待核驗”、“請報驗”、“未通過”的注冊用戶或常用聯(lián)系人可委托他人到車站售票窗口或鐵路代售點(護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票窗口)辦理身份信息核驗。辦理時，需同時攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。

4.兒童票

購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人，并辦理身份信息核驗;沒有有效身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼均須為成人)購票。

5.網(wǎng)上用戶姓名輸入

在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時，請按其有效身份證件原件上的姓名準確填寫，遇有下列情況時，按以下規(guī)則填寫：

(1)確認姓名中生僻字無法輸入時，可用生僻字拼音或同音字替代;

(2)輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存;

(3)姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體替代;

(4)姓名較長，漢字與英文字符合計超過30個(1個漢字算2個字符)的，需按姓名中第一個漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個字符(空格字符不輸入)，其中英文字符輸入時不區(qū)別大小寫。

(5)姓名中有“.”或“?”時，請仔細辨析身份證件原件上的“.”或“?”，準確輸入。

6.居民身份證無法自動識讀

持居民身份證用戶在車站售票窗口辦理身份信息核驗時，居民身份證不能通過自動識讀設(shè)備自動讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機關(guān)換證后再予辦理。

7.一代居民身份證

本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶(含注冊用戶和常用聯(lián)系人)需更改為居民身份證類型、號碼后，方可辦理身份信息核驗。

8.注冊用戶被搶注

本網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊用戶, 須注冊用戶本人(不可代辦)持在網(wǎng)站注冊時填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理