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使用114票務(wù)網(wǎng)賬號訂票后，退票、改簽和變更到站的說明：

提示：自取票用戶若在火車站退票后請及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，或者聯(lián)系我司客服025-68955055應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

（1）退票，自取票退票分以下幾種情況：
未取票網(wǎng)上退票
使用114票務(wù)網(wǎng)賬號訂票成功后(未取票開車前1小時前)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發(fā)的車票。
退票服務(wù)時間：8:00-22:00

未取票電話退票
訂票成功后未取票訂單(開車前1小時前)，直接拔打114票務(wù)網(wǎng)客服中心熱線025-68955055。
退票服務(wù)時間：8:00-22:00

自取票已經(jīng)取票
訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
退票手續(xù)費
如您辦理退票，鐵路部門按梯次收取您相應(yīng)的退票手續(xù)費：

1、開車前15天以上，不收取手續(xù)費；
2、開車前49小時以上，手續(xù)費5%；
3、開車前25-49小時之間，手續(xù)費10%；
4、開車前25小時內(nèi)，手續(xù)費20%；
5、原車票在49小時～15天期間內(nèi)改簽或變更車站后退票的，退票時間離改簽后的發(fā)車時間超過49小時以上退票的，收取5%退票手續(xù)費。
最終退款以鐵路部門實退為準。

（2）改簽，自取票改簽流程：
旅客買好車票后，如不能按票面指定的日期、車次乘車時，辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。有2種方式：可以到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下，至少提前1小時聯(lián)系鐵行網(wǎng)進行電話改簽。

自取票未取票的電話改簽流程：
在未取票且發(fā)車前時間大于1小時客服工作時間內(nèi)致電025-68955055進行改簽。
若不在服務(wù)時間或已換取紙質(zhì)車票，我司無法為您辦理。需要您自行到火車站辦理改簽或“變更到站”。如若有差價退款需保留火車站給的業(yè)務(wù)受理單并及時聯(lián)系我司辦理退款。

火車站改簽：
1、開車前49小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;
2、開車前49小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;
3、開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。
4、辦理車票改簽時，新票價低于原車票票價的，退還差額且對差額部分執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準核收退票費。
改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足25小時標準核收退票費。
（3）變更到站，自取票變更到站流程
自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站”服務(wù)，即：旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。
自取票未取票的電話變更到站流程
旅客在本站購票后，在原車票開車前48小時以上，且沒有換取紙質(zhì)車票的，可聯(lián)系本站客服熱線025-68955055辦理“變更到站”；
已經(jīng)取得紙質(zhì)車票的，請在車站指定售票窗口辦理。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。
辦理車票改簽或“變更到站”時，新票價低于原車票票價的，退還差額且對差額部分執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準核收退票費。
火車站變更到站流程
請在原車票開車前48小時以上，任意選擇有余票的列車。已取得紙質(zhì)車票的，請在車站指定售票窗口辦理;
辦理“變更到站”不收取手續(xù)費。

“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務(wù)。
在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質(zhì)車票。

變更車站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足25小時標準核收退票費。