11月25日，2011年新老兵運(yùn)輸工作正式開(kāi)始，蘭州客運(yùn)段多措并舉，全力以赴做好安全、服務(wù)各項(xiàng)工作，確保新老兵運(yùn)輸“不傷、不亡、不凍、不漏”一人，實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”二十連冠目標(biāo)。

　　據(jù)悉，該段及時(shí)組織召開(kāi)軍運(yùn)專題會(huì)議，成立軍運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)立24小時(shí)值班電話，由段相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)日常軍運(yùn)組織、命令傳達(dá)、下情上報(bào)及組織協(xié)調(diào)工作，并要求各車間、車隊(duì)將新老兵運(yùn)輸任務(wù)的主要力量放在現(xiàn)場(chǎng)工作上，干部進(jìn)行全程添乘包保。

　　同時(shí)，該段要求各次列車在出乘前和折返站后及時(shí)到段派班室和折返站客運(yùn)計(jì)劃室請(qǐng)示，受領(lǐng)新老兵運(yùn)輸相關(guān)調(diào)度命令，及時(shí)掌握新老兵乘坐的車廂號(hào)，組織安排業(yè)務(wù)熟練的列車員擔(dān)當(dāng)車廂值乘任務(wù)，并利用列車園地、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅等，營(yíng)造氛圍，宣傳軍運(yùn)重要性。

　　在安全管理上，該段要求各次列車加大對(duì)“三乘”聯(lián)檢、危險(xiǎn)品查堵制度的落實(shí)，做到安全可控，秩序良好。要求各擔(dān)當(dāng)乘務(wù)班組要做好列車安全宣傳，主動(dòng)向新老兵介紹旅行常識(shí)和車廂內(nèi)禁止吸煙、嚴(yán)禁向車外拋扔物品等安全要求，做到列車長(zhǎng)定時(shí)巡查車廂、用餐售貨嚴(yán)禁出售白酒等。

　　在服務(wù)工作上，該段在確保基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，各次列車精心編制了以“軍營(yíng)歌曲、安全知識(shí)、旅行常識(shí)、地方節(jié)目”為主要內(nèi)容的列車廣播節(jié)目，活躍旅行生活。

　　運(yùn)輸新老兵期間，該段還要求旅服所和各次列車餐車加強(qiáng)餐料采購(gòu)、加工、制作管理，及時(shí)主動(dòng)征求新老兵飲食習(xí)慣，確保精工細(xì)作，合理收費(fèi)。

　　此外，各車班還自發(fā)成立醫(yī)療咨詢、文藝表演等各種類型的服務(wù)小分隊(duì)，與新老兵加強(qiáng)溝通，營(yíng)造良好旅行環(huán)境，展示蘭鐵良好形象。