前一階段，從新疆返程的摘棉農(nóng)民工客流高度密集，為保證他們通過(guò)鐵路安全返鄉(xiāng)，蘭州客運(yùn)段干部職工克服困難，在千里鐵道線上譜寫(xiě)了一曲曲服務(wù)家鄉(xiāng)人的愛(ài)之歌。
    24小時(shí)供餐：不僅要讓旅客吃飽還要吃好
    11月9日21時(shí)，烏魯木齊至天水的L108次列車(chē)已經(jīng)駛過(guò)定西，一天沒(méi)有顧上吃飯的餐車(chē)廚師劉強(qiáng)蹲在餐車(chē)后臺(tái)，端起一碗蛋炒飯，囫圇吞棗地吃起來(lái)。劉強(qiáng)是蘭州客運(yùn)段的一名老廚師，摘棉農(nóng)民工旅客愛(ài)吃什么，他掌握得清清楚楚。
    餐車(chē)主任孫淑琴告訴記者：為了讓摘棉農(nóng)民工旅客能夠吃得放心，他們從餐料的選購(gòu)檢驗(yàn)到烹飪制作，嚴(yán)把每一關(guān)。他們合理搭配，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的盒飯?zhí)撞停€準(zhǔn) 備了臊子面、涼面、涼皮等可口面食，盡量滿足摘棉農(nóng)民工的需求。正在餐車(chē)吃著大碗臊子面的甘肅漳縣人何小紅高興地說(shuō)： “車(chē)上的臊子面比我們家的還好吃。”
    400多個(gè)打火機(jī)： 感動(dòng)著旅客也感動(dòng)著乘務(wù)員
    11月14日18時(shí)11分，載著2600多名返鄉(xiāng)摘棉農(nóng)民工旅客的L116次列車(chē)從阿拉山口站駛出。列車(chē)一開(kāi)動(dòng)，添乘干部石巖、顧小萍和列車(chē)長(zhǎng)張蕾、方如 江便兵分兩路，在車(chē)廂里給摘棉農(nóng)民工講常識(shí)，講安全，并和安全員、乘務(wù)員一道將行李架上體積碩大的棉包一個(gè)一個(gè)碼放整齊。
    看著汗如雨下的列車(chē)工作人員，樸實(shí)的摘棉農(nóng)民工旅客被感動(dòng)了。16節(jié)車(chē)廂的旅客自發(fā)地將400多個(gè)打火機(jī)分別交到每節(jié)車(chē)廂乘務(wù)員手中，這一舉動(dòng)，不僅感動(dòng)了旅客，也感動(dòng)了乘務(wù)員。
    重點(diǎn)照顧：彰顯客運(yùn)職工拳拳愛(ài)心
    11月8日，L108次列車(chē)從吐魯番站開(kāi)車(chē)后，一名60多歲的摘棉農(nóng)民工旅客突發(fā)疾病，添乘干部張鵬、列車(chē)長(zhǎng)曹軍和乘務(wù)員尤鵬把老人安排在臥鋪車(chē)廂躺下休息，并為老人端來(lái)茶水和熱氣騰騰的盒飯。
    11月11日，L108次列車(chē)從蘭州站開(kāi)車(chē)后，一名定西籍摘棉農(nóng)民工旅客由于長(zhǎng)時(shí)間乘車(chē)，加上自身低血糖，嘔吐不止，列車(chē)工作人員為他找來(lái)藥品，端來(lái)了糖水。
    列車(chē)長(zhǎng)謝偉告訴記者：為了讓摘棉農(nóng)民工旅客順利到達(dá)目的地，他們?cè)诜?wù)上下了很大工夫，還在許多看似不起眼的問(wèn)題上投入很大精力，例如摘棉農(nóng)民工旅客上廁所不會(huì)使用門(mén)鎖，也不會(huì)用水沖，乘務(wù)員就一遍遍進(jìn)行示范、宣傳。
    正如一名摘棉農(nóng)民工旅客說(shuō)的：“列車(chē)上服務(wù)好，能喝上水、吃上飯，特別是對(duì)棉包的安全想得很周到，我們每年都去新疆摘棉花，感覺(jué)鐵路的服務(wù)一年賽過(guò)一年。”